常见问题

公司服务以上海市为主，并覆盖部分近郊周边地区。办公设备服务以现场响应为基础，服务半径直接影响上门时效，因此公司只在能够及时上门的范围内承接业务，不承接远离上海的外地业务。某个具体地址是否在服务范围内，可在电话中先行确认。页面标题中的「上海」即服务方向。

月租含耗材与维修（含每月基础印量，超出按量计费；具体方案来电获取）。具体为：硒鼓、粉盒等耗材由公司供应，设备故障由公司上门维修，人工与配件均含在月租内；每月含基础印量，超出部分按量另行计费。该费用边界在签约前明确说明。

月租并非按机型一口价，而是按实际使用情况测算：同一机型在黑白或彩色、月印量、是否需要 A3、合约年限不同的情况下，方案差异较大。在官网标注单一数字，容易造成误导。提供人数、月印量与用途后，公司出具对应方案；如不便逐项描述，可致电说明大致人数与月印量，由公司协助判断。

公司持有佳能（中国）两项认定：打印机销售认定店、家庭解决方案产品维修服务认定店，两项证书均可在本站查看原图核验。佳能证书的用词为「认定店」，认证文件同时载明该认证仅用作认证经销商身份说明、不得作为授权或转授权的依据，因此公司对外不使用「授权经销商」「官方代理」这类称谓。除佳能外，柯尼卡美能达（柯美）、富士胶片（原富士施乐）、惠普、联想是公司日常服务的品牌，上述品牌名称与标识仅用于说明公司可提供的机型与服务范围。

服务方式分三档：可租可售（公司的主力租赁机型，均为新机）、仅销售（其余新机，不参与租赁）、仅租赁（经整备的二手整机，只租不售）。二手机均为经过整备的整机，配置与月成本低于新机，适合印量尚在起步阶段、或对月费用较为敏感的团队。每个系列页均标注该款的服务方式。

三条通道：① 直接致电，响应最直接；② 通过官网「预约报修」页面提交，公司核实后联系确认；③ 设备上若贴有公司二维码，可扫码报修 —— 该码已绑定设备与合约信息，无需重复提供型号。报修时说明具体故障现象（如「打印有黑色条纹」「显示 E000」），可减少沟通往返。

该二维码为该台设备的报修入口。扫码后页面自动带出设备与合约信息，无需重复提供型号，填写故障即可提交。设备退租或换机后，旧码即时失效，避免设备身份被误用。若二维码已失效，页面将引导至普通报修表单并提示客服电话。

电脑不参与租赁，仅提供销售与维修，具体为联想台式机与笔记本的销售，以及电脑故障维修。办公电脑的使用方式与办公设备不同，不适用按月计费的租赁口径。

佳能、柯尼卡美能达（柯美）、富士胶片（原富士施乐）、惠普这几个品牌的复印机、打印机与一体机是公司的日常服务范围。佳能设备方面，公司持有家庭解决方案产品维修服务认定店资格。如设备品牌不在上述范围内，可致电确认，公司在能力范围内承接。

客户在营业时间内提交的报修，公司当日响应，并在电话中结合所在区域与当日工单情况告知预计上门时间；非营业时间提交的报修，顺延至下一个工作时间响应。公司不承诺固定的到场小时数：上海市区与郊区路程差异较大，按实际情况说明，比统一报一个数字更准确。

公开页面仅收集必要的联系字段：报修收集称呼、电话、设备与故障描述；工程师与服务商申请收集称呼、联系方式、可服务区域与擅长方向。身份证号、身份证或证书照片、银行账号等敏感信息，公开页面一律不收集 —— 那些在确定合作、建立档案时才需要填写。

看两点：用量是否稳定、是否愿意自己管设备。用量稳定、长期使用且愿意自行采购耗材与联系维修的，买断更合适（一次性投入较高）；用量会波动、不想管设备的，租赁更合适（月租含耗材与维修）。具体可来电说明人数与月印量，由公司协助判断。

看输出内容：日常以合同、表格、公文为主的，黑白机即可，日常要换的耗材件数少；需要彩色图表、标书封面、宣传材料的，选彩色机。多数办公室以黑白为主、彩色为辅，可来电说明用途后帮你定档。

主要看三点：人数、月印量、是否需要 A3。一两个人的日常文档输出，桌面机型就够；十来个人、印量偏大的办公室，需要高速档或 A3 复合机。产品中心「适用场景」按 SOHO / 中小型企业 / 大中型企业 / 高速大印量分了四档，可先对号入座，也可来电按实际情况帮你落到具体机型。